Kargo şikayetleri

[pria]

Ailecek narenciye ve kekik balını seviyoruz ama bu balları İstanbul'da marketlerde bulamadığımız için mecburen internet yoluyla köy kooperatiflerinden almak zorunda kalıyoruz..Bu yıl Gödence Köy Kalkınma Koooperatifinde mandalina balı kalmadığı için Datça/Sındı köyünden satın aldık narenciye ve kekik ballarını.



Datça'dan gönderildiği günün ertesi gün kargomuz İstanbul'a geldi ve temiz bir koli içinde bize teslim edildi.
Biz,kolinin dış görünümüne bakarak hiç huylanmadık;koli temiz,darbesiz,ezik falan değildi.
Sakat bir durum olsa bal kavanozları kırılır ve akardı.
İşkillenmeden teslim aldık koliyi..''sağlam olarak teslim aldım'' diye imzayı attıktan sonra görevli gidince koliyi açmaya başladık..

Kolinin içinden bir kutu daha çıktı..Ballar onun içindeydi..ve kutuda sızıntı vardı..5 kavanoz bal kırılmış ve akmıştı..

Anlaşılan;bal kolisi yakın bir süre öncesinde bir darbe görmüş ve kargo görevlileri bunu farkedince ikinci bir mukavva kutu içine koyarak bu durumu kamufle etmeye çalışmıştı.

İşte bu durum bizim elimizdeki tek koz oldu..
Çünkü Datça'dan çıkan koli 15 desi,bize getirilen koli ise 33 desi idi..

Datça ile irtibat kurduk..''biz balları tek bir kutu içinde gönderdik'' dediler ve ikinci kutuyu reddettiler...Sağolsunlar;hem Aras Kargo Datça şubesi hem de gönderici çok yakından takip edip ilgilendiler durumla.

Bunun üzerine ben kolinin fotolarını ve videosunu çekip ekleyerek ARAS KARGO müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim.

Tekrar bir eleman gönderdiler eve..ve..''hasar tesbit tutanağı'' yaptılar..
Hasarın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip bugün ''özür'' e-postası gönderdiler..
5 kavanoz bal zararımızın ücretsiz olarak gönderileceğini bildirdiler.

Yani diyeceğim şu ki;''sağlam olarak teslim aldım'' diye imza atsanız bile çareler bitmiyor..
Yeterki iyiniyet olsun.
Herşeye rağmen teşekkürler ARAS'a..

Ama..kırılabilir,hassas,ezilebilir olan kargolarınızı getiren görevliye ''sağlam teslim aldım'' diye imza atmadan önce mutlaka açın..kontrol edin..hasar varsa o an ''hasar tesbit tutanağı'' yaptırın.
Bu olay bana ders oldu.