Sn. Minem, bahsettiğiniz konudaki bilgilerim "maalesef" doğrudur.
Buyrun, Türkiye'nin en çok satış yapan ve en çok gönderi yapan sanal mağzası olan
www.hepsiburda.com un
kargo bölümündeki uyarı metni;
"Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz. "
Yani tutanak yoksa, ürün değişimi ve iade veya zarar tazmini de yok.
Eğer kargo teslimatı esnasında hasar bildirimi yapmaz ve tutanak ile tesbit ettirmezseniz kargonun size vereceği cevap çok basit "Ben sağlam teslim ettim, nereden bileyim teslim aldıktan sonra kendisinin kırmadığını?"
Aynen sizin
"Buarada aklıma takılan birşey daha var ki bu daha da garip; belki de paketi açmadığımız için adamlar kağıtları sıkıştırıp paket haline getirip bize koli diye getirebilirler. Bunu kargoyu teslim aldıktan ve görevli gittikten sonra anladığımız da kargo şirketine bunu nasıl iddia edeceğiz" düşüncesi ile onlardan şüphelendiğiniz gibi, onlar da sizden şüpheleniyor.
Zaten eğer kargoda hasar varsa, kargo çalışanları bunu hemen farkediyor. Tutanak sonucu firmanın uğrayacağı maddi zarar, ya o şubenin veya o çalışanın hesabına kesiliyor. Bu sebeple hasarlı bir pakette ya şahsa teslimat yapmadan adrese bırakıp tabiri caizse "hemen kaçarlar", veya tutanak tutmamak için bin dereden su getirip sizi uğraştırırlar. Çünkü firma çalışanınca tutulmuş ve imzalanmış bir tutanak, firmanın taşıma sözleşmesi gereği tüm sorumluluğu kabul etmeleri anlamına gelir.